BUYMAでの接客対応

August 22, 2017

 

 

こんにちは^^

講師の渡辺です。


皆さん、

お盆休みはゆっくり過ごせましたでしょうか?^^

ここ最近は、朝晩涼しくなってきたように感じますね♪





今回は「販売数アップの為の顧客対応」について

お話していきます。


バイマだけに限らず、顔の見えないネット販売では、

「接客対応」が「信頼」に繋がっていきます。


実際にバイマでも、売り上げているショッパーの方々が

「顧客対応は一番重要」と宣言しています。


”じゃあ一体どういう対応が望ましいのか・・・?”


そこで、今回はバイマでのいくつかのシーン別に

回答していきたいと思います。


これは皆さんもご経験があるかと思いますが、

◆商品は既にお客様の元へ届いているはずなのに
なかなか到着通知がされない為、催促メールを送るのってあり?

→「あり」です。

但し、しつこすぎるのは、NGです。
(お客様が不快な思いをする為)

実際に受け取っていない方もいると思いますので、

まずは「催促」というよりも

「確認」メールを送るのが望ましいですね!


◆注文後、お礼メールは送ったが、
他には何も連絡しないのってあり?

→「なし」です。

何度も言うように、

ネット通販は顔の見えない取引です。

購入者もそれなりに”不安”を抱えていますので、

お礼メールだけでなく、発送前の連絡や

その他フォローメールなどを送ることで

購入者の不安も解消されます。


◆商品にチラシなどを同梱し、
他の商品を宣伝するのはあり?

→「あり」です。

同梱チラシはかなり有効的です。

商品を開けた際に必ず見て頂けるので、

自分のショップの紹介文など、

アピールできる広告を同梱すると

ファンにもなってもらいやすくなりますね。


また、クレームを受けた際にも、

例え自分に非がなくとも、

まずは「謝罪」をし、お客様に歩み寄る姿勢が

重要になってきます。


クレームへの対応方法次第では、

逆に購入者様から感謝され、

リピート購入に繋がるケースもあるので、

そこを上手く対応していけるといいですね!



いかがでしたでしょうか?^^



どんな商売であっても、

常に”お客様の立場で物事を考える”

ということが大事ですね☆



少し長くなりましたが、、、


今日はこの辺で・・・

 

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